售后服务

 

  西门子(中国)有限公司工业业务领域致力于为客户提供高品质的服务,追求客户的满意是我们始终如一的目标。在中国,工业业务领域拥有一支技术过硬、经验丰富的工程师队伍,为客户提供7x24小时全天候服务。专业的服务人员和遍布全国的服务及备件网络将对客户的服务需求迅速作出响应,将由设备故障引起的损失降低到最小的程度。

现场服务

  现场服务是指工程师到达客户现场提供安装指导、运行调试、维护维修、故障清除、技术升级等服务。

  返厂维修服务

  返厂维修服务是指客户将故障装置以“门到门”的方式发送到指定维修中心进行维修。 与现场服务相比,返厂维修服务的费用更加低廉, 主要适合小尺寸的装置(大尺寸的装置在实验室内无法完成带载试验)。

  保内更换服务

  保内更换服务是指针对部分在保修期内发生故障的装置,我们将为您更换一个功能完好的装置。

  备件销售服务

  我们在国内拥有工业业务领域产品备件库,可以随时为您提供主流产品的备件。通过选择快捷专业的物流运输,可以最大限度地确保备件准确快速地送达客户手中。

服务流程

  2. 我将产品成套出口至国外,当产品出现问题时将如何得到售后服务?

  答:您只需按上述方式向中国西门子提出服务需求。中国西门子将与国外西门子联络澄清服务需求并跟踪服务进展。 如果服务费用由最终用户支付,最终用户也可直接联系当地西门子提出服务需求。

  3. 我应该如何判断产品的保修期?

  答:保修期只能通过装置序列号进行判断(部分数控产品参照RSV手册)。除数控产品外,大部分产品的保修期为从出厂日期算起18个月。依照销售合同,正常的保修期通常承诺为12个月。具体产品的保修期可以拨打热线咨询。

  4. 我曾经为一台序列号在保修期内的产品申请返厂维修服务,但产品经西门子检测后被告知将按保修期外处理,为什么?

  答:无论对于返厂维修服务、现场服务或保内更换服务,质量保证只针对产品生产制造上的缺陷。对运输过程或开箱时造成的损坏我方恕不承担任何负责。 同时,对下列情况下造成的损坏和故障亦不承担任何责任:

  误用、滥用或安装不当

  温度、灰尘或其他腐蚀性物质等非正常条件下

  超越额定规格的运行或储存

  用户违反规定擅自对装置或备件进行维修和改动

  不可抗力,如雷击等

  5. 我每次申请服务后都会得到一个服务登记号,它的作用是什么?

  答:我们会在受理您的服务需求后通知服务登记号。通过服务登记号, 您可以方便地联系西门子查询服务进展等相关情况。

  6. 我每次申请服务后都会得到一个服务登记号,它的作用是什么?

  答:针对保内更换服务,西门子公司承诺为您更换一个功能完好的装置而不是全新的装置。 此装置享受原装置剩余的保修期。

  7. 我需要发送装置到西门子进行维修或更换时,应该使用什么样的发货方式才能最有效,最快捷地得到服务?

  答:对于返厂维修服务和保内更换服务,请使用“门到门”的发货方式将故障装置发至相应的服务中心,以避免延误服务时间。

服务进展

  8. 我在哪里可以查询到现场服务/返厂维修服务/保内更换服的进展情况?

  a.您可以致电技术支持与服务热线,通过服务登记号查询服务进展情况。

  b.您可以访问工业业务领域网站服务进程查询功能,输入服务登记号查询服务进展情况。

服务费用

  9. 我想为一台小尺寸直流调速装置申请现场服务,被告知这种产品提供的标准服务是返厂维修,现场服务需要承担一定的费用。都需要承担什么费用?

  答:对于返厂维修尺寸的机器,如果您有现场服务需求,则需要支付额外发生的人员费用,包含基价、差旅住宿费及现场工时费等。